Membedah Apa itu Hospitality: Jenis, Tugas dan Peluangnya
Berkembangnya industri pariwisata membuat peran hospitality service semakin krusial. Tak hanya di hotel atau restoran mewah, sikap hospitality kini menjadi nilai penting dalam banyak sektor pelayanan. Lalu, apa itu hospitality sebenarnya? Simak penjelasan lengkapnya dari Ini Vie Hospitality berikut ini.
Apa itu Hospitality?
Secara umum, arti hospitality adalah keramahtamahan atau pelayanan hangat yang diberikan kepada tamu atau pelanggan. Dalam industri, hospitality merujuk pada cara perusahaan atau individu menciptakan pengalaman menyenangkan bagi tamu melalui pelayanan terbaik.
Hospitality bukan hanya soal senyum atau keramahan saja, tapi juga mencakup standar pelayanan, etika kerja, dan kemampuan berkomunikasi. Tak heran jika industri ini dikenal sebagai salah satu sektor dengan kebutuhan tenaga kerja yang memiliki soft skill tinggi.
Jenis-jenis Hospitality
Dalam dunia profesional, ada beberapa jenis hospitality industry yang umum ditemui:
1. Hospitality Hotel
Dalam jenis ini terdapat fokus utama yang dilakukan yaitu pelayanan di akomodasi seperti hotel, resort, guest house, dan vila. Untuk pekerjaannya mulai dari front office, housekeeping, hingga F&B service.
2. Hospitality Restoran
Jenis hospitality ini yang berkaitan dengan pelayanan di restoran, café, bar, atau catering seperti contohnya The Wonderspace dari Bali. Fokus utama yang Kualitas makanan dan layanan pelanggan menjadi fokus utama.
3. Hospitality Pariwisata
Meliputi agen perjalanan, tour guide, hingga manajemen destinasi wisata.
4. Event & Entertainment
Termasuk manajemen acara, konser, konferensi, atau aktivitas hiburan yang memerlukan pelayanan profesional kepada peserta atau tamu.
5. Hospitality Transportasi
Seperti pelayanan di kapal pesiar, maskapai penerbangan, atau kereta eksekutif yang berorientasi pada kenyamanan penumpang.
Tugas Hospitality
Tugas dalam bidang hospitality sangat bervariasi tergantung posisinya. Namun secara umum, berikut beberapa tugas utama dalam pekerjaan hospitality:
- Memberikan pelayanan ramah dan profesional kepada tamu
- Menangani kebutuhan dan permintaan tamu dengan cepat dan tepat
- Menjaga standar kebersihan dan kenyamanan fasilitas
- Berkoordinasi dengan tim untuk menciptakan pengalaman terbaik
- Mengelola reservasi, administrasi, atau sistem pelayanan
Kemampuan multitasking, empati, dan komunikasi efektif sangat dibutuhkan dalam menjalankan tugas di industri ini.
Peluang Hospitality (Pekerjaan di Bidang Hospitality)
Peluang karier di bidang hospitality sangat luas, apalagi di negara seperti Indonesia yang memiliki industri pariwisata berkembang pesat. Beberapa contoh pekerjaan hospitality yang bisa ditekuni antara lain:
- Front Office Staff (Receptionist)
- Housekeeping Attendant
- Waiter/Waitress & Bartender
- Guest Relation Officer
- Event Coordinator
- Tour Guide
- Hotel Manager
- Cruise Staff
Peluang pekerjaan di bidang hospitality tidak hanya di dalam negeri. Hingga saat ini lulusan bidang ini juga banyak dibutuhkan di luar negeri, terutama di negara-negara dengan sektor pariwisata besar.
Pertanyaan Tentang Hospitality
1) Hospitality jurusan apa?
Jika kamu tertarik bekerja di bidang ini, kamu bisa mengambil jurusan seperti Manajemen Perhotelan, Pariwisata, Manajemen Event, Kuliner, atau Perjalanan Wisata. Beberapa kampus bahkan menyediakan jurusan khusus bernama Hospitality Management.
2) Apa skill penting di dunia hospitality?
Kemampuan komunikasi, empati, problem solving, penampilan profesional, dan kemampuan bahasa asing adalah beberapa skill penting dalam industri ini.
3) Apakah kerja di bidang hospitality menjanjikan?
Ya! Dengan meningkatnya kebutuhan akan layanan berkualitas, karier di bidang hospitality service menawarkan jenjang karier yang stabil dan kesempatan internasional yang luas.
.png)